La compañía reconoce que “puede haber decepcionado a muchos clientes”

Apple ha publicado este jueves una carta dirigida a sus clientes en las que pide perdón por el "malentendido" generado alrededor de la ralentización de los iPhone y ha ofrecido descuentos para los usuarios que quieran cambiar la batería de su teléfono.

La semana pasada, la compañía reconoció que ralentiza intencionadamente los teléfonos más antiguos cuando se descarga una nueva actualización del software, pero defendió que lo hacía para alargar la batería de los móviles y evitar que se colapsasen.
Estas explicaciones fueron insuficientes para algunos clientes, y solo en Estados Unidos se presentaron nueve demandas colectivas que acusaban a Apple de fraude, publicidad engañosa y enriquecimiento ilícito.

La empresa ha asegurado en esta carta que ha habido un gran "malentendido" y ha pedido "disculpas" por haber "decepcionado" a sus clientes, al tiempo que ha ofrecido un importante descuento a los usuarios que quieran cambiar las baterías de sus móviles.

A partir de finales de enero y hasta diciembre del 2018, cambiar la batería de un iPhone 6 o un modelo posterior costará 50 dólares menos (casi 42 euros), ya que el precio pasará de 79 a 29 dólares (de casi 66 euros a algo más de 24).

Algunos usuarios de iPhone llevan tiempo denunciando que Apple ralentiza de forma artificial los iPhone más antiguos a través de la actualización de iOS para incentivar la compra de nuevos modelos.

Demostración
Esta sospecha tomó fuerza la semana pasada, cuando un desarrollador demostró con datos que el iPhone 6 iba más lento tras cada nueva actualización de software.

La explicación que dio entonces Apple a varios medios fue que la ralentización de los terminales era un mal menor para evitar que los móviles con baterías más antiguas se bloqueasen tras la actualización y, aunque podía empeorar la experiencia de usuario, era menos molesto que el colapso continuo del iPhone.

Múltiples quejas
En el comunicado, Apple reconoce que ha recibido quejas de algunos usuarios que veían cómo sus móviles se ralentizaban tras la descarga de la nueva versión de iOS, algo que la compañía achacaba en un principio a dos factores.

Por un lado, a pequeños errores del software que ya están solucionados y, por otro lado, al efecto "normal y temporal" que provoca la descarga de cualquier nueva actualización.

Sin embargo, Apple ha apuntado ahora a una tercera razón de peso: el envejecimiento de las baterías de los iPhone 6 y 6S, especialmente en aquellas terminales que aún usan sus baterías originales.

Herramienta para saber el estado de la batería
Aparte del descuento, Apple ha anunciado que la próxima actualización de iOS incluirá una herramienta que permitirá a los usuarios conocer la "salud" de la batería de su iPhone para que los usuarios decidan si procede cambiarla o no.

La compañía se ha comprometido a seguir buscando nuevas vías para mejorar el rendimiento de sus iPhone y, sobre todo, evitar el "colapso repentino" de los terminales que van envejeciendo.

Mayores beneficios
El comunicado llega un día después de que Apple hiciese público el incremento de la retribución de su máximo responsable, Tim Cook, que en el 2017 percibió 12,8 millones de dólares, el doble que el año anterior, gracias a los buenos resultados que marcó la compañía.

El consejero delegado de Apple también recibió en este ejercicio un paquete adicional de acciones de la empresa valorado en 89 millones de dólares, lo que eleva el monto total de su retribución a unos 102 millones de dólares.