Gentileza

Sedeco informa que 13.208 casos fueron registrados en 2018, mientras que en el 2017 los casos formalizados fueron 6858. No Molestar cuenta con más de 34.000 inscriptos y más de 5.500 reclamos formalizados, lo que representa el 81% de todos los reclamos formalizados en la Sedeco. Actualmente 73 empresas están registradas en No Molestar.

La Secretaría también concentró sus esfuerzos en la capacitación a docentes, estudiantes, cámaras y gremios empresariales, además de la ciudadanía en general, sobre derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores o prestadores de servicios.  Con la gestión Sedeco llegó a más de 53 mil personas.

Según el informe anual, Sedeco también realizó el monitoreo semanal de precios de la canasta básica con 32 productos incluidos, en 6 supermercados del área metropolitana, promediando los precios para que el consumidor tenga un estimación aproximada.

En el ranking de los 5 rubros más reclamados se destacan: Telefonía Celular 14% (mal servicio, cobro indebido), Servicios Públicos 12% (mal servicio y cobro indebido de Ande, Copaco, Essap), Servicios financieros 12% (Cobro indebido, falta de información, cancelación anticipada de deuda, devolución de pagarés), Aparatos Electrónicos 8% (producto defectuoso, problemas con la garantía de celulares, notebook, Tablet, etc) y Medicina Prepaga 5% (falta de información, cobro indebido), estos rubros representan más del 50 % de todos los reclamos.

Desafíos para el 2019

Uno de los objetivos para el presente año será  ampliar la cobertura del servicio institucional con más oficinas municipales, trabajando con las gobernaciones, ante el aumento de la demanda ciudadana que impone un crecimiento institucional y descentralización.

También pretende lograr la Certificación de los procesos internos para beneficio del ciudadano que recurre a la institución.

Los consumidores pueden contactarse con Sedeco a través de la Línea Gratuita: 0800 11 88 99, el teléfono 021-52 44 55, el Whatsapp 0961 940 710, las  redes sociales Twitter: @sedecopy y el Facebook: Sedeco Paraguay, la aplicación móvil “Defensa al consumidor Sedeco” disponible en google play y app store.

la página web es  www.sedeco.gov.py  y la dirección de las oficinas es Cap. Villamayor esq, Tte. Del Puerto, al costado de la Municipalidad de Asunción.