Asegurada denuncia fallos en el call center del IPS
Una asegurada del Instituto de Previsión Social (IPS) denunció los inconvenientes que sufrió al intentar agendar un turno médico a través del call center. En una entrevista con Telefuturo, la mujer, quien se encuentra embarazada, relató su frustración tras pasar más de una hora esperando ser atendida y no recibir respuesta.
Según su testimonio, el lunes intentó por segunda vez contactarse al 180 del IPS. En su primera llamada, comenzó en la posición 81 y, tras 50 minutos de espera, descendió a la 43. A los 60 minutos, la llamada fue cortada sin ser atendida. Al intentar nuevamente, se encontró en la posición 100, lo que volvió a retrasar su gestión.
Este incidente refleja la continua dificultad de los asegurados para acceder a los servicios del IPS, lo que agrava la situación para quienes necesitan atención médica urgente.
