Sedeco recuperó más de G. 2.026 millones a favor de consumidores
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) informó que, durante el 2024, logró recuperar un total de G. 2.026.245.929 a favor de los consumidores, resultado de los reclamos gestionados ante proveedores de bienes y servicios.
Según los datos proporcionados por la institución, se registraron 8.601 consultas, atendidas a través de diversos canales como WhatsApp, llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales y de manera presencial. En promedio, la entidad recibió más de 700 consultas al mes, abarcando temas jurídicos, financieros y comerciales relacionados con la relación de consumo.
A lo largo del año, se formalizaron 1.729 reclamos, lo que representa un incremento del 39% en comparación con el 2023. Del total de reclamos, el 80% fue resuelto mediante acuerdos en la etapa de notificación o audiencias conciliatorias, mientras que el 20% restante fue derivado a la Dirección de Asuntos Jurídicos para la apertura de sumarios administrativos.
Entre los sectores con mayor cantidad de reclamos en 2024 destacan servicios financieros y seguros; telecomunicaciones; electrónicos y electrodomésticos; salud, y automotor.
Uno de los avances resaltados por SEDECO es la implementación de audiencias virtuales de conciliación, lo que facilita la resolución de conflictos sin necesidad de que los consumidores se trasladen a la institución. Además, la Resolución SDCU N° 1.308/2024 establece atención prioritaria para consumidores en situación de vulnerabilidad, representando un hito en la defensa de sus derechos.
En cuanto a la distribución geográfica de las consultas, el 85% provino de Asunción y el Departamento Central, mientras que el 15% restante correspondió a otros departamentos como Alto Paraná, Itapúa, Cordillera, Caaguazú, San Pedro, Alto Paraguay y Concepción.
